Oliver薛醫師的部落格

教育專家L.羅恩 賀伯特先生提過，「認為自己都知道了」是阻礙學習的首要因素。

犯有這種毛病的人處處皆是。愚蠢的人往往並非笨，而是因為不再能學習了。

學習並非只是從書本，生活中的觀察也是種學習過程。但是自認知道的人，就不會有動機想去了解更多，也就不會去觀察。當然，就會做出許多愚蠢的決定。

我個人從事管理工作數年來，發現還有另一種類似情況常會發生在自己與許多主管身上：我們雖不太會「認為自己都知道了」，但是卻常常「不知道自己不知道」。

賀伯特先生有許多寶貴的管理技術與方法，可以輕易解決主管們所面臨的困境與工作過量。但是由於不知道這是有方法可以解決的，主管們往往把這些工作困擾當作是「正常會有」的，然後用自己的「老方法」來處理，結果自陷泥沼，越做越累，最後的結論就是自己不是一塊當主管的料。

我往往在讀到這些資料後，才驚覺過去浪費太多時間去做無效的處理。可是在沒讀過前，甚至連這是個問題也沒有意識到。

由於我學習過這些知識，所以當下屬主管抱著頭在燒不知如何處理時，我可以較容易迅速地看出問題所在與解決方法。

當我積極地催促下屬主管們去學習這些管理資料時，儘管他們都同意也願意，卻發現他們的動力不強，因為「很忙」、「要先把事情解決」、「沒時間」、「要先把成績拉上來」等等理由。可是會發生這些「理由」，就是因為沒有用正確的方法處理啊。但是「不知道自己不知道」這毛病，不僅阻止了學習，也讓這些主管們注定過勞、心力交瘁與充滿挫折感。

因此，我想主管們該給自己一個座右銘「知道自己還有不知道的」。

說也奇怪，這樣子想，立刻就會讓人覺得有智慧多了，也開始較願意學習與觀察了，不是嗎？

其實，不僅在管理工作上如此，夫妻關係、親子教養、人際友誼、專業領域…等等生活各方面何嘗不是如此呢？想要更好，我想就必須先「知道自己還有不知道的」。